금융소비자보호 실태평가
2020년 금융소비자보호 실태평가 결과
금융소비자보호 실태평가 협회 공시 바로가기구분 | 항목별 평가결과 | |
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종합등급1) | 보통 | |
계량평가 | 1. 민원사전예방 관련 사항 | 양호 |
2. 민원처리노력 및 금융소비자 대상 소송 관련 사항 | 양호 | |
비계량항목 | 3. 소비자보호 전담 조직 관련 사항 | 보통 |
4. 금융상품 개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 | 보통 | |
5. 금융상품 판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 | 보통 | |
6. 민원관리시스템 및 소비자정보 공시 관련 사항 | 보통 | |
7. 기타 소비자보호 관련 사항 | 보통 |
- 1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
- 2) '16년 3등급 → '17년 4등급 → '18년 5등급 체계로 개편
- 3) '16년 계량 5항목 및 비계량 5항목 → '20년 계량 2항목 및 비계량 5항목으로 변경
- 금융소비자보호 모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호 실태평가제도'를 통해 소비자보호 수준을 종합적으로 평가 받음
- 평가대상 회사는 영업의규모 및 시장점유율, 취급하는 금융상품의 종류 및 성격, 감독 및 검사결과, 민원 및 분쟁현황을 고려하여 금융감독원이 매년 지정하는 회사로 직전년도 실태 평가를 받은자, 자율진단을 실시한 회사는 해당년도 평가에서 제외될수 있음
- 회사별 평가결과 조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
2020년 금융소비자보호 실태평가 항목
구분 | 평가항목 | 평가지표 |
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계량지표 | I. 민원 사전예방 관련사항 |
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II. 민원처리노력 및 금융소비자 대상 소송관련 |
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비계량지표 | III. 금융소비자보호 전담조직 관련사항 |
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IV. 금융상품개발과정의 소비자보호체계 구축 및 운영 |
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V. 금융상품판매과정의 소비자보호체계 구축 및 운영 |
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VI. 민원관리시스템 및 소비자정보 공시관련사항 |
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VII. 기타 소비자보호 관련 사항 |
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최근 3년 금융소비자보호 실태평가 결과
구분 | 2017 | 2018 | 2019 2) | |
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종합등급 1) | - | 보통 | 양호 | |
계량항목 | 1. 민원사전예방 관련 사항 | 양호 | 양호 | 양호 |
2. 민원처리노력 | 양호 | 양호 | 양호 | |
3. 소송건수 보통 | 보통 | 양호 | 양호 | |
4. 영업지속가능성 | 보통 | 보통 | 양호 | |
5. 금융사고 우수 | 우수 | 우수 | 우수 | |
비계량항목 | 6. 소비자보호 지배구조 | 보통 | 양호 | 양호 |
7. 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 · 운영 | 양호 | 보통 | 양호 | |
8. 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 · 운영 | 보통 | 보통 | 보통 | |
9. 소비자보호 정책참여 및 민원관리시스템 구축 · 운영 | 양호 | 보통 | 보통 | |
10. 소비자정보 공시 등 | 양호 | 보통 | 우수 |
- 1) 종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
- 2) '16년 3등급 → '17년 4등급 → '18년 5등급 체계로 개편
- 금융소비자보호 모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호 실태평가제도'를 통해 소비자보호 수준을 종합적으로 평가 받음
- 평가대상 회사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될수 있음
- 회사별 평가결과 조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
최근 3년 금융소비자보호 실태평가 항목
구분 | 평가항목 | 평가지표 | |
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계량항목 | 1 | 민원발생건수 |
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2 | 민원처리노력 (2015~17년 민원처리기간) |
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3 | 소송건수 |
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4 | 영업지속가능성 |
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5 | 금융사고 |
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비계량항목 | 6 | 소비자보호 지배구조 |
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7 | 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 |
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8 | 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영 |
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9 | 소비자보호 정책 참여 및 민원관리시스템 구축 및 운영 |
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10 | 소비자정보 공시 등 |
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